Sidosryhmätutkimus on toimenpide, jonka avulla systemaattisesti kerätään ja analysoidaan tietoa esimerkiksi organisaation rahoittajilta, sijoittajilta, jälleenmyyjiltä, yhteistyökumppaneilta, asiakkailta, henkilöstöltä, medialta tai kuluttajilta. Sidosryhmätutkimus vastaa kysymykseen 'Kuinka hyvin organisaation toiminta vastaa sidosryhmien odotuksia?'.
Sidosryhmätutkimuksen toteutusprosesseja on monenlaisia, mutta yhteisenä piirteenä kaikissa:
- Määritellään nykyiset ongelmat sekä tavoitteet
- Luodaan tutkimuskonsepti
- Kerätään tietoa sidosryhmiltä
- Analysoidaan kerätty tieto
- Tehdään johtopäätöksiä toimenpiteitä analyysien pohjalta
Sidosryhmätutkimus antaa kattavan kuvan organisaation kanssa tekemisissä olevien tahojen tyytyväisyydestä, tarpeista ja odotuksista organisaatiota kohtaan. Sidosryhmätutkimuksessa tarvittava tieto ja mielipiteet kerätään tyypillisesti käyttäen esimerkiksi:
- Kirjepostitus, jossa tutkimuslomake
- Sähköpostikysely
- Web-lomake
- SMS-kysely
- Kasvotusten tapahtuva haastattelu
- Puhelinhaastattelu
Sidosryhmätutkimuksia Suomessa toteuttavat esimerkiksi osa markkinatutkimusalan yrityksistä sekä jotkin konsultointialan yritykset.
